Foire aux questions (FAQ)
Bonjour et bienvenue sur notre page FAQ ! Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats chez nous. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.
1. Quels produits vendez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits de haute qualité, notamment des casquettes, des t-shirts, des polos, des pulls à fermeture éclair ¼ et bien plus encore. Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour répondre aux normes les plus strictes.
2. Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande est simple :
Parcourez notre site Web et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
Ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Une fois que vous êtes prêt, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour afficher votre panier.
Procédez au paiement et saisissez vos informations d'expédition et de paiement.
Confirmez votre commande et soumettez-la pour traitement.
Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande passée !
3. Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison internationale ! Les frais et délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Vous pouvez consulter le coût estimé de la livraison lors du paiement.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour consulter l'état de votre commande sur le site web du transporteur.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l'aide au support@brandor.com
7. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux de différentes valeurs. Vous les trouverez dans la section « Cartes-cadeaux » de notre site web.
8. Puis-je retourner un article ?
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous acceptons les retours sous [insérer le nombre de jours, par exemple 30 jours] après la livraison. Veuillez vous assurer que l'article est dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé et avec les étiquettes).
Pour initier un retour, visitez simplement notre page Retours ou contactez notre équipe d'assistance.
9. Comment contacter le support client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client par :
E-mail: creative@brandor.com
10. Offrez-vous des remises ou des promotions ?
Nous proposons périodiquement des remises et des promotions, notamment des soldes saisonnières, des offres à durée limitée et des offres exclusives.
11. Les articles sur votre site Web sont-ils en stock ?
Certains articles sont conservés en stock et d'autres sont fabriqués sur commande.
12. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité sur votre site Web ?
Oui, nous prenons votre vie privée et votre sécurité très au sérieux. Notre site web utilise une technologie de chiffrement standard pour protéger vos informations personnelles.
13. Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui ! Nous proposons un emballage cadeau moyennant un supplément. Vous pouvez sélectionner cette option au moment du paiement.
14. Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une seule commande ?
Actuellement, un seul code de réduction peut être appliqué par commande. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client.
15. Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin de trouver une solution.
16.Comment fonctionne le programme de recyclage des marchandises ?
Vous pouvez désormais échanger des vêtements Kohler contre des vêtements Rehlko ! Nous vous offrons 20 $ pour des vêtements de marque (Patagonia, Eddie Bauer, Nike) et 10 $ pour des vêtements de marques tierces (Fruit of the Loom, Hanes, Gildan). Une fois votre vêtement envoyé au 7255 Standard Drive, Hanover, MD 21076, nous vous créditerons les montants indiqués ci-dessus, en fonction de votre envoi. Vous pourrez ensuite passer commande sur rehlkomerch.com pour utiliser ce crédit.
17. Comment fonctionnent les commandes co-marquées ?
Passez votre commande et recevez un bon à tirer (BAT) avec le logo sur le vêtement. Une fois validé, nous lancerons la production ! La quantité minimale pour les commandes co-marquées est de 24 unités.
18. Que dois-je faire si je souhaite acheter un article que je ne vois pas dans la boutique ?
Veuillez remplir le formulaire de contact et notre équipe d'assistance vous contactera !
19. Qui est Hourglass
Hourglass est le partenaire de Brandor basé en Inde qui gère toutes les commandes en Inde.
20. Qui est Giftpoint
Giftpoint est le partenaire Brandor basé dans la région EMEA qui gère toutes les commandes dans l'UE et au Royaume-Uni.
Nous espérons que ces réponses vous seront utiles ! Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre achat !